Contactez l'équipe Voyage Pratique

Une question sur une valise, un sac ou un accessoire de voyage ? Besoin d'aide pour suivre votre commande ou préparer un retour ? Notre équipe est là pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat. Découvrez ci-dessous les différents moyens de nous contacter et choisissez le service le plus adapté à votre demande.

Informations générales

Voyage Pratique est une boutique en ligne indépendante spécialisée dans les solutions de rangement et d'organisation pour vos voyages. Nous sélectionnons avec soin des produits des marques Samsonite, Eagle Creek et American Tourister pour vous offrir un catalogue varié et de qualité.

Entité légale : Escale Organisation SARL, société à responsabilité limitée de droit français, immatriculée au registre du commerce et des sociétés, et exploitante de la boutique en ligne Voyage Pratique.

Adresse postale : 18 Rue du Commerce, 75015 Paris, France

E-mail principal du support : support@voyagepratique.shop

Horaires et disponibilité

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris, UTC+1 en hiver, UTC+2 en été). Les demandes reçues en dehors de ces horaires ou les jours fériés sont prises en charge le premier jour ouvré suivant. Nous confirmons la réception de votre message et vous indiquons un délai de traitement.

Comment choisir le bon service ?

Pour un traitement rapide et efficace, nous vous invitons à orienter votre demande vers le service compétent. Voici un récapitulatif des cinq services spécialisés :

• Conseil avant achat (conseil@voyagepratique.shop) – pour toute question sur les produits, leur compatibilité, ou pour être guidé dans votre choix.
• Service après-vente (service-apres-vente@voyagepratique.shop) – pour les retours, échanges, remboursements et problèmes après réception.
• Service qualité (qualite@voyagepratique.shop) – pour les réclamations concernant un défaut, une non-conformité ou un doute sur l'authenticité.
• Service juridique et confidentialité (confidentialite@voyagepratique.shop) – pour les demandes relatives à vos données personnelles ou à des questions contractuelles.
• Suivi de livraison (livraison@voyagepratique.shop) – pour toute question sur l'expédition, les délais ou un colis en attente.

Si vous avez un doute, écrivez au support principal et nous nous chargerons de transférer votre demande au bon service.

Le support principal

Le support principal est votre premier point de contact pour toute question générale. Notre équipe accuse réception de votre message, évalue la nature de votre demande et y répond directement si possible, ou la transmet au service spécialisé compétent. Vous recevrez ensuite le contact et le suivi de votre dossier.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Informations à inclure dans votre message :

• Nom, prénom et adresse e-mail
• Objet précis de la demande
• Numéro de commande si applicable
• Pièces utiles (photos, captures d'écran, etc.)

Service conseil avant achat

Vous vous demandez quelle valise choisir pour un week-end ou un long séjour ? Un sac à dos convient-il pour un usage quotidien professionnel ? Nos conseillers lisent attentivement votre demande, consultent les fiches techniques, vérifient les avis clients internes et vous apportent une réponse personnalisée, avec des conseils d'utilisation et d'organisation.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Contact : conseil@voyagepratique.shop

Informations à inclure :

• Référence du produit et/ou lien de la fiche produit
• Question précise
• Contexte d'utilisation (type de voyage, durée, destination, contenus prévus)

En cas de question trop technique ou de doute sur un défaut, le dossier est transmis au service qualité ou au service après-vente selon le cas.

Service après-vente

Vous souhaitez retourner un article, l'échanger ou être remboursé ? Notre service vérifie l'éligibilité de votre demande, vous transmet les instructions et l'adresse de retour, puis suit votre colis. Dès réception, nous contrôlons l'état de l'article et déclenchons le remboursement ou l'échange dans les meilleurs délais.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Contact : service-apres-vente@voyagepratique.shop

Informations à inclure :

• Numéro de commande et date de livraison
• Motif du retour ou du problème
• Photos des articles si le problème est un défaut ou une non-conformité
• Préférence éventuelle (remboursement ou échange)

En cas de désaccord sur l'état du produit ou sur la solution, le dossier remonte au service qualité ou à la direction dans les 48 heures.

Service qualité

Vous avez constaté un défaut, un article non conforme ou une différence avec la fiche produit ? Le service qualité enregistre votre demande, lance les vérifications nécessaires et peut vous demander des photos détaillées. Nous consultons la documentation fournisseur, vérifions l'authenticité du produit et vous proposons une issue adaptée : remboursement, échange, réparation ou information.

Délai de première réponse : sous 48 heures ouvrées.

Contact : qualite@voyagepratique.shop

Informations à inclure :

• Numéro de commande
• Photos détaillées (macros, étiquettes, coutures, fermetures)
• Description du défaut ou du doute
• Numéro de série ou de lot s'il est présent

Si la réclamation implique une question juridique (RGPD, responsabilité) ou un litige commercial complexe, le dossier est transmis au service juridique/privacy.

Service juridique et confidentialité

Vous avez une question sur la protection de vos données personnelles ou sur les conditions contractuelles du site ? Notre service vérifie votre identité, analyse votre demande au regard de la réglementation applicable, consulte les services concernés si nécessaire et vous répond par écrit avec les délais et les suites données.

Délai de première réponse : sous 72 heures ouvrées.

Contact : confidentialite@voyagepratique.shop

Informations à inclure :

• Nom, prénom et adresse e-mail
• Objet précis de la demande
• Référence de commande le cas échéant
• Justificatif d'identité en cas de demande de droits (selon la réglementation)

En cas de contentieux ou de demande d'autorité, le dossier est transmis à la gérance ou à un avocat externe si nécessaire.

Suivi de livraison

Votre colis est en route et vous avez une question sur les délais ? Notre service de suivi vérifie l'état du dossier auprès du transporteur, met à jour les informations de suivi et effectue les réclamations transport si nécessaire. Nous vous proposons ensuite une solution adaptée : renvoi, remboursement ou assistance.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Contact : livraison@voyagepratique.shop

Informations à inclure :

• Numéro de commande
• Numéro de suivi (si vous le possédez)
• Adresse de livraison complète
• Description du problème (colis non reçu, endommagé, etc.)

En cas de colis définitivement perdu ou de litige transport non résolu, le dossier est transmis au service après-vente pour le traitement commercial.

Notre engagement

Depuis 2019, nous nous engageons à vous offrir un accompagnement clair avant et après la commande, avec une équipe disponible pour vous conseiller. Nous sélectionnons des produits authentiques et de qualité, et nous traitons chaque demande avec attention. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous écrire : nous sommes là pour vous.