Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Merci de votre confiance envers Voyage Pratique (voyagepratique.shop). Nous mettons un point d'honneur à vous offrir un accompagnement clair avant et après votre commande. Cette politique de livraison détaille nos modalités d'expédition, les délais, les coûts, ainsi que la marche à suivre en cas de question ou de problème.

1. Délais et coûts de livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison pour la France métropolitaine. Les frais de port sont calculés en fonction du montant total de votre commande, avant application d'éventuels codes de réduction.

• Livraison standard : 8,00 €. Ce tarif s'applique à toute commande inférieure à 45,00 €.
• Livraison gratuite : offerte dès 45,00 € d'achat. La livraison standard devient alors gratuite, sans minimum d'achat supplémentaire ni condition de poids.

Le délai de traitement de votre commande est généralement de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de votre paiement. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Le délai de livraison estimé après expédition est de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et de la période (jours fériés, périodes de forte affluence, etc.).

Les commandes sont livrées par des transporteurs partenaires. Les frais de livraison pour les autres destinations (Corse, Dom-Tom, Union européenne, etc.) sont calculés au moment de la commande et vous sont clairement indiqués avant validation finale.

2. Confirmation de commande et adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison lors de la passation de votre commande. En cas d'erreur sur l'adresse (numéro, rue, code postal, ville), nous vous invitons à nous contacter immédiatement via notre service client. Si votre colis a déjà été expédié avec une adresse incorrecte, nous ne pourrons pas être tenus responsables de la perte ou du retard de livraison. Des frais de réexpédition pourront alors s'appliquer.

Une commande est considérée comme confirmée à partir du moment où le paiement est validé. Un e-mail récapitulatif vous est envoyé à cette occasion.

3. Suivi de votre commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre son acheminement directement via le lien fourni dans cet e-mail ou sur le site du transporteur. Le suivi vous permet de connaître la position de votre colis en temps réel et les étapes de sa livraison (dépôt, transit, en cours de livraison, livré, etc.).

4. Expéditions multiples

Dans certains cas, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis distincts, notamment si elle contient des articles disponibles dans des entrepôts différents. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi. Les frais de livraison ne sont facturés qu'une seule fois par commande, même si celle-ci est expédiée en plusieurs envois. Vous serez informé(e) par e-mail de chaque expédition.

5. Retards de livraison

Si votre colis est en retard par rapport au délai estimé, nous vous remercions de vérifier son suivi en ligne. Les retards peuvent être liés à des conditions météorologiques, des grèves, un pic d'activité du transporteur, ou une adresse incomplète. Si le suivi n'indique aucun mouvement depuis plusieurs jours ou si vous n'avez pas reçu votre colis après le délai annoncé, notre service dédié aux livraisons se tient à votre disposition pour enquêter auprès du transporteur et trouver une solution dans les meilleurs délais.

6. Livraison non aboutie ou colis non réceptionné

Si vous êtes absent(e) lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, vous indiquant la marche à suivre pour retirer votre colis (en bureau de poste, point relais ou convenir d'une nouvelle date de livraison). Sans action de votre part, le colis peut nous être retourné. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition peuvent alors être à votre charge.

En cas de colis non réceptionné alors que le suivi indique « livré », notre service après-vente pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de déterminer la cause du problème et vous proposer une solution adaptée.

7. Colis manquant ou endommagé

Nous accordons la plus grande importance à la qualité de nos emballages afin que vos articles arrivent en parfait état. Toutefois, si vous constatez un dommage à la réception ou si un article manque, nous vous prions de nous en informer dans les plus brefs délais. Dans tous les cas, votre demande doit être adressée dans un délai raisonnable après la réception.

• Si votre colis est endommagé à la réception, vous disposez d'un délai de 48 heures pour nous le signaler. Des photos du colis et des articles endommagés nous seront d'une grande aide pour effectuer la réclamation auprès du transporteur.
• Si votre colis est manquant (non livré), vous pouvez nous contacter dès lors que le suivi indique un problème ou que le délai estimé est dépassé.

Pour toute demande concernant un colis manquant ou endommagé, nous vous demandons de bien vouloir fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Numéro de suivi (si vous le possédez)
• Adresse de livraison complète
• Description du problème (colis non reçu, endommagé, article manquant, etc.)
• Photos du colis ou des articles si pertinent

8. Service client et assistance dédiée aux livraisons

Notre équipe est là pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.

• Service client général : Pour toute question concernant votre commande, un produit, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à : support@voyagepratique.shop. Un premier accusé de réception vous est envoyé sous 24 heures ouvrées. Notre équipe traite votre demande, vous répond directement ou la transmet en interne au service compétent.
• Service dédié aux livraisons : Pour toute question relative à l'expédition, au suivi, aux délais, à une livraison non aboutie, ou à un colis manquant ou endommagé, vous pouvez écrire directement à : livraison@voyagepratique.shop. Ce service vérifie l'état de votre dossier auprès du transporteur, met à jour les informations de suivi, effectue les réclamations nécessaires et vous propose une solution adaptée (renvoi, remboursement, assistance). Il répond sous 24 heures ouvrées.

Nos équipes sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Les demandes reçues en dehors de ces horaires ou les jours fériés sont prises en charge le premier jour ouvré suivant. Nous confirmons systématiquement la réception de votre message et vous indiquons le délai de traitement estimé.

9. Escalade et résolution des litiges

Notre objectif est de résoudre votre demande au plus vite. Si une demande relève d'un service spécialisé, elle est redirigée en interne dans la journée ouvrée suivant sa réception, avec un récapitulatif de nos échanges pour éviter toute répétition. En cas de colis définitivement perdu ou de litige transport non résolu, le dossier est transmis à notre service après-vente pour le traitement commercial (renvoi, remboursement, geste commercial).

Pour un suivi optimal, nous vous remercions de bien vouloir indiquer dans votre message :

• Votre nom, prénom et adresse e-mail
• L'objet précis de votre demande
• Votre numéro de commande si applicable
• Toute pièce utile (photos, capture d'écran du suivi, etc.)

La boutique Voyage Pratique est exploitée par Escale Organisation SARL, société à responsabilité limitée de droit français, spécialisée dans la vente à distance d'articles de voyage et de bagagerie, immatriculée au registre du commerce et des sociétés, dont le siège est situé 18 Rue du Commerce, 75015 Paris, France. Cette société assume la responsabilité contractuelle des ventes réalisées sur ce site.