Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Chez Voyage Pratique (voyagepratique.shop), boutique indépendante spécialisée dans les solutions de rangement et d'organisation pour vos voyages, nous nous engageons à vous accompagner clairement avant et après chaque commande. Nous mettons un point d'honneur à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, notre politique de retour vous explique la marche à suivre.

Délai de rétractation et d'échange

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et obtenir un remboursement ou procéder à un échange, conformément aux conditions légales en vigueur. Ce délai de 30 jours est le seul applicable pour initier un retour, quelle qu'en soit la raison.

Conditions d'éligibilité des retours

Pour que votre demande de retour soit acceptée, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être retourné dans son état d'origine, ni porté, ni lavé, ni endommagé par une utilisation inappropriée.
• Être accompagné de toutes ses étiquettes et, si applicable, de son emballage d'origine.
• Être retourné dans le délai de 30 jours suivant la date de livraison.
• Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande) et du formulaire de retour dûment complété.

Comment initier un retour ?

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, contactez notre service après-vente. Nous vous demanderons de fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande et la date de livraison.
• Le motif du retour (article ne convient pas, défaut, non-conformité, etc.).
• Des photos de l'article si le problème est un défaut ou une non-conformité.
• Votre préférence éventuelle : remboursement ou échange.

Coordonnées du service après-vente

Le service après-vente est dédié au traitement des demandes de retour, d'échange et de remboursement dans le respect des conditions légales et contractuelles :

• E-mail : service-apres-vente@voyagepratique.shop
• Premier temps de réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Les demandes reçues en dehors de ces horaires ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Après réception de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse à utiliser. Il vous suffira ensuite d'expédier le colis en suivant ces instructions.

Traitement des retours et remboursements

Dès réception de votre colis retourné, notre service après-vente procède aux vérifications suivantes :

• Suivi du colis et confirmation de sa réception.
• Contrôle de l'état de l'article (usage, étiquettes, emballage).
• Vérification de la conformité avec les informations fournies dans votre demande.

Une fois ces vérifications effectuées et si l'article est conforme aux conditions d'éligibilité, nous procédons au remboursement sous un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du colis. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte de crédit ou PayPal). Si vous avez opté pour un échange, celui-ci est expédié dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité du produit.

Frais de retour et de livraison

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (article non conforme, défectueux ou endommagé) ou si l'article est reconnu comme non authentique. Dans ces cas précis, nous vous remboursons intégralement le prix payé ainsi que les frais de retour, ou procédons à l'échange, à votre choix.

Pour rappel, la livraison standard est facturée 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié de la livraison gratuite, le seuil de gratuité pourrait ne plus être atteint ; dans ce cas, les frais de livraison initialement offerts pourront être déduits du remboursement, conformément aux pratiques en vigueur.

Garantie et articles défectueux

Dans le cadre de notre engagement qualité, tous les articles que nous vendons sont neufs et authentiques, issus de la production officielle des marques sélectionnées (Samsonite, Eagle Creek, American Tourister). Nous ne vendons ni contrefaçon, ni déstockage non conforme, ni article de seconde main présenté comme neuf.

La garantie applicable suit les informations produit et les indications de notre service client. Si vous constatez un défaut, un article non conforme à sa fiche produit ou une différence de dimension, veuillez nous contacter dès réception de votre commande.

Procédure en cas de défaut ou de non-conformité

1. Signalez le problème en envoyant un e-mail à service-apres-vente@voyagepratique.shop ou à qualite@voyagepratique.shop (pour les réclamations qualité), avec vos photos et une description précise.
2. Accusé de réception : sous 24 h ouvrées pour le service après-vente, sous 48 h ouvrées pour le service qualité.
3. Examen interne : notre service qualité analyse votre demande et peut vous demander des informations complémentaires (photos macro, étiquettes, numéros de série). Si nécessaire, nous contactons le fournisseur ou la marque.
4. Proposition d'une solution : sous un délai maximum de 10 jours ouvrés après l'analyse complète, nous vous proposons une issue : remboursement intégral, échange, réparation ou information détaillée.

Dans tous les cas, nous recherchons une solution amiable et proportionnée. Si le problème est lié à un produit, nous privilégions le remboursement ou l'échange.

Vérification de l'authenticité et contrôles qualité

Notre engagement en matière d'authenticité et de qualité est au cœur de notre activité. Avant publication, chaque fiche produit fait l'objet d'une relecture par un opérateur dédié : contrôle des photos, des titres, des descriptions techniques, des tailles et des couleurs. Des contrôles qualité sont également réalisés régulièrement sur les échantillons, à réception des fournitures et sur les stocks destinés à l'expédition. Nous vérifions notamment les fermetures éclair, les coutures, les sangles, la solidité des poignées et la conformité des étiquettes.

Nous vous invitons à examiner votre article dès la livraison : vérifiez l'aspect général, les points de couture, les fermetures, l'absence de taches ou de défauts, et comparez les dimensions avec la fiche produit. En cas de doute, envoyez-nous des photos ; notre service qualité étudiera votre demande sans délai.

Garantie d'authenticité renforcée

Si, en dépit de nos contrôles, une pièce est reconnue comme non authentique en raison d'une erreur de notre part, nous vous remboursons intégralement le prix payé et les frais de retour, ou procédons à l'échange, à votre choix. Cette garantie s'ajoute à la politique de retour légale en vigueur. En cas de doute sur l'authenticité d'un produit, nous suspendons la vente et procédons à une vérification approfondie avant toute décision.

Coordonnées des services spécialisés

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, voici les services à votre disposition :

Service après-vente (retours, échanges, remboursements)

• E-mail : service-apres-vente@voyagepratique.shop
• Premier temps de réponse : sous 24 heures ouvrées.

Service qualité (défauts, non-conformité, authenticité)

• E-mail : qualite@voyagepratique.shop
• Premier temps de réponse : sous 48 heures ouvrées.
• Informations à fournir : numéro de commande, photos détaillées (macros, étiquettes, coutures, fermetures), description du défaut ou du doute, numéro de série ou de lot s'il est présent.

Support client principal (demandes générales)

• E-mail : support@voyagepratique.shop
• Premier temps de réponse : sous 24 heures ouvrées à compter de la réception.
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris).

Le support client accuse réception de votre message, évalue la nature de votre demande et répond directement si possible, ou transmet en interne au service adapté en vous fournissant le contact et le suivi. Si votre besoin relève d'un service spécialisé, votre dossier est redirigé dans la journée ouvrée suivant la réception, avec un récapitulatif des échanges pour éviter une nouvelle explication.

Litiges et résolution

Notre entité légale, Escale Organisation SARL, société à responsabilité limitée de droit français immatriculée au registre du commerce et des sociétés, exploite la boutique en ligne "Voyage Pratique" et assume la responsabilité contractuelle des ventes réalisées sur ce site. En cas de litige, nous recherchons une solution amiable et proportionnée. Si le problème est lié à un produit, nous privilégions le remboursement ou l'échange. En cas de désaccord sur l'état du produit ou sur la solution, le dossier remonte au service qualité ou à la direction dans les 48 heures.

En cas de réclamation impliquant une question juridique (RGPD, responsabilité) ou un litige commercial complexe, le dossier est transmis au service juridique compétent. Vous pouvez également, conformément à la réglementation en vigueur, recourir à une médiation conventionnelle dans les conditions prévues par le code de la consommation.

Nos coordonnées

• Site : voyagepratique.shop
• E-mail support : support@voyagepratique.shop
• E-mail après-vente : service-apres-vente@voyagepratique.shop
• E-mail qualité : qualite@voyagepratique.shop
• Adresse postale : Escale Organisation SARL, 18 Rue du Commerce, 75015 Paris, France

Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées pour toute demande générale et sous 48 heures ouvrées pour les réclamations qualité, et à traiter votre dossier dans les meilleurs délais.